フロア推進室、西岡です。

店舗の第一線でお出迎えや点検見積りの説明、営業とエンジニアの橋渡しを担う「フロアスタッフ」。

弊社では、スタッフの可能性をさらに広げるため、入社2年目を対象とした「自動車保険の継続手続き」を行うための専門研修を実施しています。

​従来は営業スタッフが担っていた業務をフロアスタッフへ分業化することで、3つの大きな成果が生まれています。

​1. 【育成】マルチスキル化で「頼られる存在」へ
​1年目に接客や点検見積りの基礎を固めたうえで、2年目に保険知識をプラス。
​やりがいの向上：対応範囲が広がることで自信がつき、スタッフのモチベーションがアップ。
​専門性の確立：おもてなしのプロから、カーライフ全体をサポートできる存在へステップアップ。

​2. 【生産性】営業頼みを脱却するオペレーション改革
​点検見積りの説明とあわせて保険手続きまで完結できる体制を構築。
​営業のコア業務集中：継続手続きを引き受けることで、営業が商談や新規提案に専念できる環境を創出。
​店舗全体の効率化：業務の二度手間や特定職種への負担偏重を防ぎ、残業削減にも貢献。

​3. 【顧客体験】待ち時間を減らすワンストップ対応
​お客様にとっても、ストレスのない快適な店舗体験につながっています。
​安心感の提供：顔なじみのスタッフが対応するため、担当者変更による引き継ぎの煩わしさが解消。
​時間の有効活用：点検の待ち時間に手続きが完了し、お客様の手間を大幅に削減。

​【おわりに】
スタッフ1人のスキルアップが、「営業の業務効率化」と「お客様の満足度向上」を同時に叶えます。
「現場のマルチスキル化」や「業務の分業化」をご検討されている企業様のヒントになれば幸いです。