みなさんこんにちは！

かなりお久しぶりのブログ投稿になります鵜足です。

以前カローラ札幌様に「集中納車センター」に視察に行ってからはや１年半がきました。

https://remolihu.jp/info/1505/←以前のブログです。

お客様に１日でも早く、安心して納車日を迎えていただくように受注から納車日までのスタンダード、リードタイムなどを作って１年ほど行動してきました。

多少改善はしましたが理想にはまだ遠い感じで課題がいくつかでました。

①たくさん売っている人で手がまわっていない

②段取りが苦手なスタッフがいるなど格差がある

ということで、受注から納車までを個人の仕事でなく店舗の仕事として店舗全員で

取り組もうとトヨタカローラ香川春日店をトライアル店舗として活動しています。

お客様への書類依頼、集金、書類回収、納車日打ち合わせ、納車など担当スタッフ以外で役割分担をしています。

もっとお客様に満足していただけるように、一部のスタッフだけがしんどくならないように改善して前に進んでいきたいと思っています！